Política de Privacidad

1Responsable del Tratamiento

El Sistema de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento de Fresnillo (SIAPASF), organismo público con domicilio en Fresnillo, Zacatecas, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

La presente Política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que usted proporciona al utilizar la aplicación móvil SIAPASF, disponible para dispositivos iOS y Android. Al registrarse y usar la App, usted acepta los términos de esta Política.

2Datos Personales que Recopilamos

2.1 Datos proporcionados por el usuario

• Nombre completo — requerido para crear su cuenta.
• Número de teléfono móvil — utilizado como identificador único de la cuenta y para autenticación mediante código de verificación (OTP) enviado por SMS.
• Número(s) de contrato de agua potable — vinculados a su cuenta para consulta y pago.
• Alias — etiquetas personalizadas para sus contratos.

2.2 Datos generados por el uso de la App

• Historial de contratos consultados y pagados.
• Historial de transacciones (monto, fecha, referencia BBVA).
• Historial de consumo de agua por periodo.
• Versión de la App instalada y tipo de dispositivo.

2.3 Origen de los datos del contrato

La información del contrato de agua potable (titular, dirección, adeudo, historial de consumo y de pagos) proviene exclusivamente de los registros oficiales de SIAPASF. La App únicamente consulta y presenta esa información al Usuario; en ningún caso la infiere de fuentes externas ni la modifica.

2.4 Uso de identificadores y publicidad

2.5 Datos financieros — lo que NO almacenamos

3Finalidad del Tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Crear y gestionar su cuenta de usuario en la App.
• Verificar su identidad mediante el envío de un código de verificación (OTP) por SMS a su número de teléfono móvil.
• Permitirle consultar el estado de cuenta y adeudos de sus contratos de agua potable.
• Procesar pagos en línea a través de BBVA Multipagos Express.
• Generar y enviar comprobantes de pago en formato PDF.
• Mantener el historial de contratos y pagos accesible desde su cuenta.
• Garantizar la seguridad de su sesión mediante tokens JWT.

3.2 Finalidades secundarias (puede oponerse)

• Avisos informativos sobre el servicio de agua potable en su zona.
• Estadísticas de uso agregadas para mejorar la experiencia de la App.
• Comunicaciones sobre nuevas funcionalidades o actualizaciones.

4Transferencia de Datos a Terceros

Sus datos personales solo serán compartidos con los siguientes terceros, estrictamente necesarios para la operación del servicio:

• BBVA Multipagos Express — Para procesar los pagos en línea. Solo se comparten el monto e identificador del contrato. Nunca se comparten credenciales de acceso.
• directoalmovil — Plataforma de mensajería que procesa el envío de códigos de verificación (OTP) al número de teléfono del usuario durante el registro y el inicio de sesión. Solo se comparten el número de teléfono y el código temporal.
• Sentry — Plataforma de monitoreo técnico de errores. Recibe reportes que pueden incluir identificadores técnicos y fragmentos de contexto necesarios para diagnóstico de fallas. Los reportes se retienen por un máximo de 90 días y su acceso está restringido al personal técnico autorizado.
• Apple Inc. y Google LLC — Para la distribución de la aplicación a través de App Store y Google Play, así como para servicios nativos del sistema operativo (análisis de estabilidad y reportes de instalación). El tratamiento por parte de estas plataformas se rige por sus propias políticas de privacidad.
• Autoridades competentes — Exclusivamente cuando exista una obligación legal o requerimiento de autoridad conforme a la legislación mexicana.

En ningún otro caso sus datos serán vendidos, cedidos o transferidos a terceros sin su consentimiento previo.

5Medidas de Seguridad

SIAPASF implementa las siguientes medidas para proteger sus datos personales:

• Comunicaciones cifradas entre la App y los servidores de SIAPASF.
• Autenticación mediante código de verificación (OTP) de un solo uso enviado por SMS al número del Usuario, con vigencia limitada.
• Bloqueo temporal de la cuenta tras múltiples intentos fallidos como medida contra accesos no autorizados.
• Verificación obligatoria del número de teléfono antes de activar la cuenta.
• Tokens de sesión cifrados en el dispositivo y con vigencia limitada.
• Acceso a los datos restringido al personal autorizado de SIAPASF.

6Retención de Datos

Sus datos personales serán conservados mientras mantenga una cuenta activa en la App. Usted puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento directamente desde la aplicación, en la sección "Mi perfil → Eliminar cuenta", o acudiendo personalmente a la Unidad de Transparencia de SIAPASF en el domicilio señalado en la sección 12.

Una vez recibida la solicitud, en un plazo máximo de 30 días naturales SIAPASF procederá a anonimizar los datos personales del Usuario (nombre y número de teléfono), de modo que dejen de ser identificables y no puedan asociarse con usted. Tras la anonimización, el Usuario ya no podrá iniciar sesión, recuperar la cuenta ni consultar su información.

Eliminación por canales alternos

Adicionalmente al flujo dentro de la App, el Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta:

• Enviando un correo a privacidad@siapasf.gob.mx desde el correo asociado a la cuenta o adjuntando identificación oficial y número de teléfono registrado para confirmación.
• Acudiendo personalmente a las oficinas de SIAPASF con identificación oficial y proporcionando el número de teléfono registrado para verificación.

Para más información sobre el proceso, consulte la página Eliminar Cuenta, donde se detalla qué datos personales se anonimizan, qué registros del servicio se conservan y los pasos a seguir.

7Ubicación de los Datos

Los datos personales son almacenados en infraestructura administrada por WOTBI, en servidores localizados en territorio mexicano. WOTBI actúa exclusivamente como encargado del tratamiento por cuenta de SIAPASF, con obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y no transferencia a terceros.

8Almacenamiento Local en el Dispositivo

La App requiere conexión a internet para todas sus operaciones y solo almacena localmente la información necesaria para mantener su sesión iniciada (tokens de autenticación cifrados) y un indicador para mostrar el onboarding al abrir por primera vez. Esta información se elimina al cerrar sesión o desinstalar la App.

9Derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP, usted tiene derecho a:

10Menores de Edad

La App SIAPASF está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos datos personales de menores de edad de forma intencional. Si usted es padre o tutor y considera que su hijo ha proporcionado datos a través de la App, contáctenos para proceder con su eliminación inmediata.

11Cambios a esta Política

SIAPASF podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma URL y notificados a través de la App mediante una pantalla de aviso al iniciar sesión. El usuario podrá consultar la fecha de última actualización en el encabezado de este documento. Los cambios sustanciales serán notificados con razonable anticipación cuando sea legalmente exigible. El uso continuo de la App después de la publicación de una nueva versión implica su aceptación.

12Contacto

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad: